Retours et Échanges

Délais de rétractation

Conformément aux articles L.120-20 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour. Le délais est de quatorze jours court à compter de la date de réception des articles.

Procédure de retour

ETAPE 1 : Ranger la paire à retourner dans sa boîte d’origine en parfait état

ETAPE 2 : Merci de remplir le formulaire ci-joint afin de donner la raison du retour.
Vous pouvez l’imprimer et le mettre dans la boîte ou bien nous le retourner par mail (contact@castelchausseurs.fr)

ETAPE 3 : Glisser la facture correspondant au retour dans la boîte 

ETAPE 4 : Emballer soigneusement le colis

ETAPE 5 : Rendez-vous dans votre bureau de Poste le plus proche

ETAPE 6 : Demander l’envoie du colis en question et indiquer l’adresse d’expédition ci-dessous : 
CASTEL CHAUSSEUR
20 RUE LABISTOUR
09000 FOIX

ETAPE 7 : Nous procéderons au remboursement correspondant à votre demande dès réception du colis et contrôle de son contenu.

Tout article reçu sale, endommagé ou incomplet ne pourra faire l’objet d’un remboursement. La paire ne doit en aucun cas avoir été portée.

Pour un échange

Si vous souhaitez échanger la pointure de votre article, merci de nous contacter pour vous assurer qu’un échange est possible (sous réserve de disponibilité).
Les frais d’envoi de l’article échangé ne vous seront pas facturés dans la limite d’un envoi.